foire aux questions

Commande et personnalisation

1. Je ne trouve pas comment personnaliser la création que je souhaite commander. Comment faire ?

Si vous ne trouvez pas les options de personnalisation souhaitées, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous guider et de vous aider à créer la création parfaite.

Cliquez ici pour nous contacter.

2. J'ai une autre envie. Réalises-tu d'autres créations, hors "catalogue" ?

Nous adorons les défis et les projets sur mesure. Contactez-nous pour discuter de vos idées et de vos délais et nous verrons ensemble si cela est réalisable. 

3. Je souhaite commander en quantité (pour un événement, pour une classe, ...) Dis-m'en plus !

Pour les commandes en grande quantité, nous proposons des tarifs préférentiels. Contactez-nous avec les détails de votre projet (type de création, quantité, délais...) et nous vous ferons parvenir un devis personnalisé.

Cliquez ici pour nous contacter.

4. Puis-je modifier ma commande une fois validée ?

Malheureusement, il n’est pas possible de modifier une commande une fois validée. En effet, le processus de création peut démarrer immédiatement après la validation. Cela rend toute modification très compliquée. Cependant, si vous avez fait une erreur, comme une faute de frappe dans la personnalisation ou une confusion dans votre adresse, contactez-nous au plus vite pour voir ce que nous pouvons faire.

Pour les articles de couture et les porte-clés : contact@aufildevoshistoires.be

Pour les articles gravés : douxtrio@hotmail.com

Retrait, livraison et suivi

5. Quels sont les modes de retrait et livraison ?

Nous proposons plusieurs options : retrait en atelier sur rendez-vous, livraison à domicile et en point relais (Mondial Relay). Le choix vous appartient lors de la validation de votre commande.

6. Puis-je venir retirer ma commande sur place ?

Oui, mais uniquement sur rendez-vous, car nous ne disposons pas de boutique physique.

Les retraits peuvent se faire directement à notre atelier situé à Braine-l'Alleud, près du CPAS "Le Vignoble".

Vous avez également la possibilité de récupérer votre commande auprès de notre famille, soit à Marbais (Villers-la-Ville) ou à Lodelinsart (Charleroi).

7. Proposes-tu l’envoi à l’étranger ?

Oui, nous le proposons. Cependant, cela se fait uniquement via un envoi en point Mondial Relay.

8. Quels sont les délais de livraison ?

Pour les créations en stock, votre colis est expédié sous un délai de 3 jours ouvrables.

Pour les créations personnalisées, veuillez prévoir un délai supplémentaire correspondant au temps de fabrication.

Consultez également la question : "Quels sont les délais de fabrication ?" pour plus d'informations.

9. Puis-je suivre ma commande une fois expédiée ?

Oui, tout à fait. Mondial Relay vous enverra un mail contenant les informations nécessaires pour suivre l'acheminement de votre colis.

10. Quels sont les prix des frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement dans votre panier en fonction du poids de vos créations. Vous avez le choix entre trois options :

✨ Retrait gratuit sur rendez-vous à Braine-l'Alleud, Marbais ou Lodelinsart

📦 Envoi à domicile via Bpost

• 0 à 2 kg : 8,35 €

• 2 à 5 kg : 9 €

• 5 à 10 kg : 9,80 €

📮 Envoi en point Mondial Relay

• 0 à 3 kg : 4 €

• 3 à 5 kg : 5 €

• 5 à 7 kg : 6 €

• 7 à 10 kg : 8 €

Délais et fabrication

11. As-tu une boutique physique ?

Oui, en plus de notre large présence en ligne, nous disposons d’un atelier situé à Braine-l'Alleud, en Belgique. Toutefois, ce n’est pas une boutique traditionnelle avec des heures d’ouverture fixes. L’atelier est accessible uniquement sur rendez-vous, principalement pour le retrait de commandes.

Envie de découvrir nos créations en personne ? Nous participons régulièrement à divers marchés artisanaux. Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour connaître nos prochaines dates et lieux d’exposition.

12. Quel est le délai de fabrication ?

Chaque création est unique et soigneusement personnalisée en fonction de vos besoins, ce qui signifie que le délai de fabrication peut varier. En règle générale, il s'étend d'une à plusieurs semaines, selon la complexité et les spécificités des créations demandées. Nous vous invitons à consulter la description de chaque article pour obtenir une estimation plus précise et adaptée à votre commande.

Notez également que ce délai peut occasionnellement être prolongé durant certaines périodes de l'année, notamment en raison d'une forte affluence ou d'une augmentation significative du volume de commandes. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

13. Tu as le label "Artisanat certifié". Qu'est-ce que cela veut dire ?

C'est la commission des artisans du SPF Économie qui décerne ce titre.

Le label "Artisanat certifié" est une garantie de qualité et d'authenticité. Il atteste que nos créations sont réalisées à la main, dans le respect des traditions artisanales et avec des matériaux de qualité.

Je suis passée devant le jury en novembre 2023. C'est pour moi une grande fierté.

Paiement et facturation

14. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez payer par bancontact et cartes de crédit (Visa).

15. Puis-je obtenir une facture ?

En tant qu'indépendants déclarés, nous pouvons bien évidemment vous éditer une facture sur simple demande, et cela afin de répondre à vos besoins administratifs.

Sécurité et entretien des créations

16. Les tissus sont-ils sûrs pour les bébés ?

Oui, les tissus utilisés pour les produits destinés aux bébés sont soigneusement sélectionnés pour garantir leur sécurité et leur douceur. Fabriqués à partir de matériaux hypoallergéniques et souvent certifiés Oeko-Tex ou GOTS (bios), ces tissus respectent les normes les plus strictes pour protéger la peau délicate des tout-petits. Ils sont exempts de substances nocives comme les colorants toxiques ou les produits chimiques irritants, afin de prévenir tout risque d'allergie ou d'irritation. Lorsque vous choisissez des vêtements, draps ou accessoires pour bébé, privilégiez toujours des marques reconnues et des certifications fiables pour assurer le confort et la sécurité de votre enfant.

17. Quels sont les conseils d’entretien pour les produits textiles ?

Toutes les créations en couture, qu'elles soient grandes ou petites, peuvent être lavées en machine ; à l'exception des bouillottes sèches et des veilleuses, qui nécessitent une attention particulière pour conserver leur fonctionnalité et leur qualité. 

Un mode de lavage délicat, sans dépasser les 30°c, est vivement recommandé pour assurer une durée de vie optimale à vos produits textiles tout en préservant leurs matières et couleurs d'origine.

Pour les doudous musicaux, il est préférable de les placer dans un filet de lavage avant de les mettre en machine, afin de protéger leurs mécanismes internes et d'éviter tout dégât au marquage du visage pendant le cycle de lavage.

18. Comment conserver ma bouillotte en bon état ?

Lors de l'achat de votre bouillotte, vous recevrez un mode d'emploi détaillé qui vous permettra de l'utiliser de manière sécurisée et optimale. En suivant attentivement ces instructions et en respectant chaque recommandation fournie, vous pourrez conserver votre bouillotte en excellent état de fonctionnement durant de nombreuses années, tout en assurant votre sécurité.

19. Comment utiliser ma bouillotte sèche ?

Nos bouillottes sèches sont très simples à utiliser. Il vous suffit de les chauffer au micro-ondes pendant quelques minutes. Prenez soin de lire attentivement les instructions fournies avec le produit pour garantir une utilisation sûre et préserver la qualité des grains et du tissu.

Pour une option rafraichissante, sachez que votre bouillotte sèche peut également être utilisée à froid. Les détails de cette utilisation sont également expliqués dans le mode d'emploi inclus avec votre bouillotte.

Services complémentaires et contact

20. Comment vous contacter pour un projet particulier ?

Vous avez une idée unique ou un projet spécifique en tête ? Nous serons ravis d’en discuter avec vous ! Pour nous contacter, rien de plus simple : utilisez notre formulaire de contact, envoyez-nous un e-mail à contact@aufildevoshistoires.be , ou contactez-nous via les réseaux sociaux. Chaque projet étant unique, nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais et à vous accompagner tout au long de votre démarche. N’hésitez pas, nous sommes là pour transformer vos idées en réalité !

21. Proposes-tu des cartes cadeaux ?

Non, pas encore. Mais cela est en cours d'élaboration.

Les cartes cadeaux offriront une solution pratique et personnalisée pour faire plaisir à vos proches, tout en leur laissant la liberté de choisir ce qu'ils préfèrent. En plus, elles seront disponibles dans différents montants afin de s'adapter à tous les budgets et occasions. Restez connecté pour ne pas manquer leur lancement prochain !